Où est ma commande ?

Suivre votre commande

Vous souhaitez savoir où en est votre commande ? Voici les informations à consulter et les éléments à préparer si vous avez besoin d’aide.

Consultez vos e-mails

Recherchez les messages reçus concernant votre commande, y compris dans vos courriers indésirables. Si un lien de suivi vous a été communiqué, utilisez-le pour consulter les informations disponibles sur votre livraison.

Vous ne trouvez pas votre numéro de commande ?

Consultez votre e-mail de confirmation. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous en indiquant le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat ainsi que la date approximative de la commande. Ne transmettez pas vos coordonnées bancaires complètes.

Le suivi ne semble pas évoluer ?

Vérifiez la date de la dernière mise à jour et les éventuelles informations indiquées par le transporteur. Si vous avez une question ou si une anomalie apparaît, contactez-nous avec votre numéro de commande et le numéro de suivi disponible.

Votre colis est indiqué comme livré, mais vous ne l’avez pas reçu ?

Vérifiez les informations de livraison et les éventuelles consignes laissées par le transporteur. Contactez-nous pour signaler la situation en précisant votre numéro de commande et les informations de suivi.

Besoin d’aide ?

Utilisez notre page Contactez-nous. Indiquez votre numéro de commande, votre question et les informations de suivi dont vous disposez pour faciliter l’examen de votre demande.