Retours

Retours : préparer votre demande

Vous souhaitez retourner un article ou signaler un problème avec votre commande ? Cette page vous aide à préparer les informations utiles pour nous contacter. Les conditions applicables à votre achat sont à consulter dans notre politique de retour et de remboursement.

Consulter les conditions applicables

Avant toute démarche, consultez la politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités applicables à votre achat, notamment les délais, les éventuelles exclusions et la prise en charge des frais de retour.

Nous transmettre votre demande

Utilisez notre page Contact en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et l’objet de votre demande. Si votre demande concerne un défaut, un dommage ou un article différent de celui commandé, décrivez le problème et joignez, si possible, des photos.

Adresse et instructions de retour

Si les informations nécessaires ne figurent pas dans la politique de retour, contactez-nous pour demander l’adresse et les instructions adaptées à votre commande avant d’expédier votre colis.

Préparer le colis

Suivez les instructions de retour qui vous ont été communiquées. Protégez les articles pour le transport et conservez votre preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi, si vous en disposez.

Suivre votre demande

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si le colis a déjà été expédié, les informations de suivi disponibles.