Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Questions fréquemment posées

Une question sur votre commande, la livraison ou le choix d’un article ? Retrouvez ici les réponses pour vous guider.

Comment choisir ma taille ?

Consultez les indications disponibles sur la fiche du produit. Si vous hésitez entre deux tailles, contactez-nous en précisant l’article qui vous intéresse et vos mensurations afin de demander conseil.

Où trouver les informations sur les matières et l’entretien ?

Reportez-vous à la description du produit et à son étiquette d’entretien. Suivez les instructions propres à chaque article pour en prendre soin.

Quels sont les frais et les délais de livraison ?

Vérifiez les options et les frais affichés lors de la validation de votre commande. Pour toute question concernant une destination ou un délai, contactez-nous avant de commander.

Comment suivre ma commande ?

Consultez les e-mails reçus au sujet de votre commande. Si un lien de suivi vous a été communiqué, utilisez-le pour consulter l’avancement de la livraison. Si vous ne retrouvez pas ces informations, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons ce qui est possible selon l’état de préparation de votre commande.

Comment demander un retour ?

Consultez notre politique de retour pour connaître les conditions applicables à votre achat. Pour demander de l’aide, contactez-nous avec votre numéro de commande et les références des articles concernés.

Que faire si mon article est abîmé ou ne correspond pas à ma commande ?

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Joignez, si possible, des photos de l’article et de son emballage pour faciliter l’examen de votre demande.

Comment fonctionnent les offres multi-achats ?

Lorsqu’une offre est proposée, consultez ses conditions : articles concernés, quantités nécessaires et éventuel code à saisir. Vérifiez que la réduction attendue apparaît dans le récapitulatif avant de valider votre achat.

Comment nous contacter ?

Utilisez notre page Contact pour nous transmettre votre demande. Pour une question concernant un achat, précisez votre numéro de commande afin de faciliter les échanges.